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JUCEAL

Junta Comercial do Estado de Alagoas
Sexta, 07 Fevereiro 2020 13:10

Atualização cadastral é o assunto mais demandado em contatos com os clientes, revela Juceal Destaque

Levantamento, que analisa dados de 2019, foi feito pelo setor de ouvidoria do órgão alagoano de registro

Texto de Hotton Machado

Órgão alagoano responsável pelo registro empresarial e pela administração da Rede Nacional para a Simplificação do Registro e da Legalização de Empresas e Negócios (Redesim), a Junta Comercial do Estado de Alagoas (Juceal) possui a sua ouvidoria como termômetro dos serviços oferecidos no estado. E, analisando os temas a fim de evoluir com as ações, o órgão destaca que o assunto mais demandado no setor em 2019 foi a funcionalidade de atualização cadastral.

 

Disponibilizado no Portal Facilita Alagoas – interface do registro e do licenciamento empresarial no estado -, o serviço é estabelecido para os processos de alteração e baixa empresarial, além de estar disponível nos pedidos por certidões. Com ele, o empresário verifica o cadastro do negócio e solicita a correção de algum dado ou o preenchimento de alguma informação ausente, sendo feita a atualização com base nos últimos arquivamentos promovidos pela empresa na Juceal.

 

A alta demanda pelo serviço, sendo registrados 121 contatos sobre o assunto durante o ano inteiro, reflete em dois pontos, segundo a Juceal: a necessidade maior de verificação por parte dos clientes quanto à tela de recadastramento no portal e também uma observação mais específica por parte da Junta Comercial em relação ao serviço.

 

O presidente da Juceal, Carlos Araújo, ressalta que o cadastro de 126 anos do órgão foi formado prioritariamente por preenchimento manual, o que é passível de erros, e por isso a necessidade de verificação dos dados é tão importante.

 

“Com a funcionalidade, o cliente evita o retrabalho. Solicitando com antecedência, ele pode evitar exigências no processo, o que atrasaria a saída da documentação autenticada. Para esse serviço, nós damos o prazo de até 48h. Caso esse período seja ultrapassado, o contato pela ouvidoria é o caminho, sendo esse canal o nosso indicador para esse serviço e todos os outros oferecidos pela Juceal”, explica.

 

Além da funcionalidade de atualização cadastral, os outros temas com maiores demandas anotadas pela ouvidoria foram emissão de certidões, taxas de pagamento, análise e andamento dos processos empresariais. Sobre os assuntos, o gestor frisa que cada serviço é observado em sua integridade com o objetivo de ser respeitado o prazo estabelecido e a segurança jurídica. Para as certidões e os processos empresariais, o prazo de resposta é de até 48h.

 

 

A comunicação com a ouvidoria é feita através do e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., podendo ser promovidos contatos referentes a denúncias, reclamações, solicitações por providências, sugestões e elogios. Somente em 2019, foram anotadas 956 ouvidorias pelo órgão.

 

Para outros tipos de contato, como dúvidas sobre a utilização do Facilita Alagoas, a Juceal oferece o suporte telefônico, por meio do número 3315-9904, e o canal de e-mail disponível pelo endereço Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..