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JUCEAL

Junta Comercial do Estado de Alagoas
Terça, 06 Fevereiro 2018 10:54

Certidão é o assunto mais demandado na ouvidoria, revela Juceal

Canal disponibilizado para contato direto com o cliente contou com 361 manifestações em 2017

Texto de Hotton Machado

A Junta Comercial do Estado de Alagoas (Juceal) é o órgão alagoano responsável pelo registro de empresas e pela gerência da Rede Nacional para a Simplificação do Registro e da Legalização de Empresas e Negócios (Redesim) no estado. E para facilitar o contato e a diminuição de dúvidas dos clientes, a Juceal conta com o setor de ouvidoria de forma on-line, do qual apresentou a utilização das certidões como assunto mais demandado em 2017.

 

De acordo com o setor, ao todo, foram 361 contatos feitos pelos clientes no ano passado, onde, em sua maioria, referentes a dúvidas levantadas em relação ao funcionamento dos serviços. Entre os assuntos com maiores demandas, estão as certidões, os questionamentos sobre a análise dos processos empresariais e os serviços relacionados ao Microempreendedor Individual (MEI).

 

As certidões da Juceal são cópias de informações ou atos registrados pelos negócios na Juceal, podendo ser solicitadas por qualquer pessoa, sem comprovar interesse. Em 2017, a emissão do documento apresentou uma alteração, com os três tipos de certidões disponibilizados no Portal Facilita Alagoas – interface do registro e do licenciamento empresarial no estado.

 

 

Para o presidente da Juceal, Carlos Araújo, o contato rápido e acessível feito por meio da ouvidoria representa a clareza do órgão em relação à disponibilização das informações para os seus clientes.

 

“A ouvidoria é um termômetro para a gestão, é o que diz se o usuário está satisfeito. E para uma gestão voltada para o trabalho para a sociedade, temos que dar ênfase a esses canais. A Junta Comercial vive um momento de modernização há alguns anos, tudo de forma on-line, e a conversa com o outro lado também pode ser assim. Além da ouvidoria, no próprio Facilita Alagoas existe a opção de esclarecimento de exigência, e nela é feito o contato direto com o analista do processo”, explica.

 

O gestor ainda ressalta que a demanda por informações relacionadas às certidões retrata uma busca da própria sociedade pela transparência das informações empresariais, sendo ainda motivo de dúvida em como ter acesso a esses dados. No portal, a disponibilização do documento é feita em até 24h após a compensação bancária.

 

Além da ouvidoria, a Juceal conta com outros canais de contato direto com o cliente, como os perfis nas redes sociais Instagram e Facebook e a central telefônica responsável pelo suporte ao Portal Facilita Alagoas, através do número 3315-9904.

 

A comunicação com a ouvidoria pode ser feita por meio do e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., contando com prazo de até 48h úteis para resposta.